广发银行

　　广发银行成立于1988年，前身为广东发展银行，经国务院和中国人民银行批准，是国内首批组建的全国性股份制商业银行之一。广发银行践行“相知相伴、全心为您”的服务理念，传播“发现精彩、开创未来”的品牌价值，朝着“全国一流商业银行”的战略目标奋勇前进，市场影响力持续增强。2021年成为首批国内系统重要性银行，2022年在英国《银行家》全球1000强银行排名61位。

　　广发银行经营范围是《商业银行法》规定的业务，可以经营下列部分或者全部业务：

　　（一）吸收公众存款；

　　（二）发放短期、中期和长期贷款；

　　（三）办理国内外结算；

　　（四）办理票据承兑与贴现；

　　（五）发行金融债券；

　　（六）代理发行、代理兑付、承销政府债券；

　　（七）买卖政府债券、金融债券；

　　（八）从事同业拆借；

　　（九）买卖、代理买卖外汇；

　　（十）从事银行卡业务；

　　（十一）提供信用证服务及担保；

　　（十二）代理收付款项及代理保险业务；

　　（十三）提供保管箱服务；

　　（十四）经国务院银行业监督管理机构批准的其他业务。

　　经营范围由商业银行章程规定，报国务院银行业监督管理机构批准。

　　商业银行经中国人民银行批准，可以经营结汇、售汇业务。

　　机构覆盖广泛。广发银行总部位于粤港澳大湾区中心城市广州，在国内27个省（自治区、直辖市）和香港、澳门特别行政区共设立了49家直属分行、968家营业机构，覆盖116个地级及以上城市，设有全资子公司广银理财有限责任公司，资金营运中心在上海持牌经营，为客户提供高质量、高效率、全方位的综合金融服务。

　　区位优势独特。广发银行是唯一一家实现粤港澳大湾区“9+2”城市、广东21个地级机构全覆盖的股份制银行，在横琴、南沙、前海三大平台设立二级分行。坚持“根植湾区”战略，开拓创新、积极进取，做强做大做优广东本地业务，全面融入粤港澳大湾区建设，有效带动支撑全行发展。

　　综合金融突出。广发银行秉承“一个客户、一个国寿”理念，依托中国人寿集团在保险、投资等领域的雄厚实力，充分发挥综合金融优势，支持国家重大战略落地和实体经济发展，不断放大协同效应，提高服务供给质量，满足人民群众日益增长的多元化金融需求。

　　创新基因深厚。作为全国首批组建的股份制商业银行之一，广发银行秉持“敢为天下先”的精神，在创新的道路上多有建树，包括发行全国首张标准意义信用卡、首家主承销中小企业短期融资券发行、首家通过ISO9001新标认证、首家发行商事主体电子证照银行卡等。广发银行聚焦改革创新，持续加快数字化转型，正持续打造具有“综合化、智能化、生态化”三大特色的“数字广发”，守正创新能力不断提升。

　　为“新市民”量身打造金融服务方案

　　研究制定《广发银行“新市民”零售金融服务方案》，聚焦“进城务工人员”“自主创业人士”“大中专院校毕业生”“城市移民长者”四类新市民客群需求，围绕新市民创业、住房、教育、养老、基础金融服务等重点领域，推出“加强信贷供给、完善住房金融政策、支持工资代发、优化基础金融服务、丰富消费金融服务、升级养老金融服务、开展金融知识宣传”等一揽子普惠金融服务举措。

　　打造“新城动力”“新城阳光”“新城春天”“新城温暖”细分客群专属金融服务包。“新城动力”服务专案着力满足该类新市民在务工求职、工资支付、住房金融、消费信贷、财富增值与养老等方面的切实需求。“新城阳光”服务专案给予创业人士信贷支持力度，推出特色产品“门店贷”并给予利率优惠；为企业提供“钱包”工资代发、“社保管家”、“薪未来”、“给力金”等覆盖企业发薪和员工福利的综合服务，助力企业吸纳留存人才。“新城春天”服务专案面向“社会新鲜人”提供多项个性化的消费服务，叠加多项优惠权益,满足日常休闲娱乐等各种需求。“新城温暖”服务专案主要面向满足老年人养老保障、社交情感、料理家务等金融和非金融需求。

　　推出新市民“服务通”服务平台，围绕“新市民”在进城初期的高频生活场景需求，为新市民提供包括“求职应聘、住房安居、办证落户、子女入学”等需求场景在内的生活增值服务，新市民客群可在该服务平台享受一站式政策查询、办理指南、服务流程、业务代办咨询等。

　　推出农民工工资支付保函，有效盘活企业现金流，减少占用企业流动资金，确保了施工企业顺利开展项目建设，同时也为新市民如期、足额获取应得薪酬提供了保障。农民工工资支付保函在预防和解决工程建设领域拖欠农民工工资问题上，发挥了重要的作用，有效维护了新市民的合法权益。

　　推出“银发通道”等适老服务

　　自2021年3月起，广发银行信用卡客服热线率先推出“银发通道”，依托大数据智能识别技术，自动精准识别出老年客户，为其提供免核身快速人工通道服务，无需再经过语音导航和按键选择操作环节，简化菜单及进线的身份核实流程。不久后，95508客服热线“银发通道”陆续铺设至广发银行全国网点，在线下办理业务的老年客户通过网点指定电话拨打95508，也能便捷地触达快速人工服务通道。

　　在进入人工服务通道后，广发银行倡导对老年客户给予更多关爱，客服代表耐心聆听老年客户的困难和诉求，遇情绪波动的要不急不躁、耐心安抚；同时用缓慢清晰的语速和平实易懂的语言耐心指导、细致解答。“老吾老以及人之老”，使“以客户为中心”的理念真正内化于心、外化于行，把技术变得更有温度,有针对性地保留传统金融服务方式，尊重老年客户习惯,让老年人无门槛地享受“指尖金融”。自“银发通道”上线以来，已累计服务超300万人次，其中，2022年服务超180万人次，满意度超99.5%。

　　广发银行手机银行App、信用卡发现精彩App还针对老年用户推出“关爱版”，围绕易阅读、易收听、易操作、易理解等核心要求对APP进行设计，使APP更符合老年人的收集使用习惯，简单易操作。APP“关爱版”把所有复杂交互形式的组件都得实行精简处理，并施于“减法”，删去弹窗、挂件等形式的广告营销及插件，仅保留查账还款、额度查询、卡片管理、24小时智能客服、网点查询及预约等老年用户的常用功能。此外，界面优化显示，使用大字号与大图标，版面色彩更鲜艳，更简洁，力争给老年用户提供最为精简极致的操作流程，及一目了然的感观效果。老年用户可通过简单的手势操作即达智能客服，如截屏唤起智能客服、“摇一摇”动作唤起语音助手等，让行动不便的老年用户也可随手即时享受到金融互联网服务。提供专属客服耐心在线答疑，主界面直接露出网络语音客服、智能客服入口，提供24小时在线贴心服务，通过查账还款、卡片管理等功能页面，也可进入智能客服寻求帮助，实时帮助客户解决难题，快捷高效。

　　为方便老年人、视力障碍等特殊群体便捷的使用企业网银，广发银行还推出企业网银温情版服务，提供更加贴心、更有温度的金融服务。在界面友好方面，广发银行企业网银温情版根据老年人、视力障碍等特殊群体的使用需求、行为习惯，新增大鼠标、辅屏（放大镜）、浏览辅助线等视觉辅助工具，提升用户页面掌控感。在智能辅助方面，广发银行企业网银温情版对视力有障碍的用户，提供语音指读和连读功能，实现指哪读哪及连续播报，并可按客户需要调节语音播报速度。在页面配色方面，广发银行企业网银温情版不仅支持根据喜好配置个性化七色，还可切换为按照Web内容无障碍指南(WCAG)规范要求，适合弱视用户清晰访问的配色模式，为弱视用户访问网页内容提供帮助。

　　手机银行8.0创新线上服务

　　2022年12月19日，广发银行以“一呼百应，睿智随行”为主题，正式发布手机银行8.0年度版本，全面构建数字化线上化经营服务新引擎。广发银行手机银行自2011年发布1.0版本以来，历经3.0体验改版、4.0架构重建、5.0客群建设深化、6.0线上化渠道矩阵建设、7.0线上营销等阶段，不断积极服务国家数字经济战略，持续打造最佳客户体验的智慧型银行，深入推进数字化转型。

　　广年银行手机银行8.0版本秉持“以客户为中心”的初心使命,继续围绕“智慧、无界、普惠”渠道建设理念守正创新。一方面锻造数字化财富管理核心能力，拓宽金融+非金融服务范畴，围绕客户生命周期实现对客分层次精细化服务，围绕“衣食住行”高频生活类服务场景，升级手机银行生活增值服务；另一方面改版手机银行线上化经营服务主阵地，以打造极致用户体验为目标，提升金融服务的触达效率和服务体验，进一步增强客户的获得感和幸福感，用实实在在的金融服务助力客户实现对美好生活的向往。

　　广发银行积极推进“智慧大脑”项目，借助“智慧大脑”的智能策略中枢能力，手机银行8.0全面升级财富管理服务，全新推出“财富号”开放生态平台，联合多家专业合作伙伴，为客户提供产品分析、财经资讯、投资者教育等实用内容，打造陪伴式财富管理服务模式；同时还升级了“广发智投”服务，推出了广发乐投、智能金等多项投资工具，优化理财、基金、存款热销产品榜，为客户提供一揽子省心的投资理财解决方案，助力用户价值增长。推出新版生活缴费服务，为客户提供水、电、燃气、供暖、有线电视等全国1400多种公共事业缴费服务，更支持近期缴费信息自动保存、一键再次缴费便捷操作；上线影娱充值服务，客户可轻松享受购物优惠卡券、视频音乐及阅读会员、美食出行等商品订购服务。重磅打造“广发精彩荟”会员成长关怀体系，其打通了借记卡与信用卡的积分体系与生活场景，为客户提供场景更丰富、体验更优质的权益及服务。参与养老第三支柱养体系建设，在手机银行搭建个人养老金金融专区，上线个人养老金资金账户开户、缴存、支取、查询、税延凭证等服务，支持客户购买个人养老金公募基金、个人养老金保险、养老专属定制存款等产品。

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