定性控制标准

　　定性控制标准是指难以用计量单位直接计量的标准。这类标准主要用于有关服务质量、组织形象、组织成员的工作表现等方面，这些方面的标准一般能够做出定性的描述，但都难以定量化。

　　尽管如此，为了使定性标准便于掌握和控制，有时也应尽可能地采用一些可度量的方法。例如，产品等级、合格率、顾客满意度等指标就是对产品质量的一种间接衡量。

　　如美国著名的麦当劳公司在经营上奉行“质量、服务、清洁、价值”的宗旨，为体现其宗旨，公司制定的工作标准是：95%以上的顾客进餐馆后三分钟内，服务员必须迎上前去接待顾客；事先准备好的汉堡包必须在五分钟内热好供应顾客；服务员必须在就餐人员离开后五分钟内把餐桌打扫干净等。如此一来，对服务质量的控制也就有了明确的标准。

　　控制标准可分为定性控制标准和定量控制标准两大类。其中，定量控制标准是指能够以一定形式的计量单位直接计量的标准。定量标准便于度量和比较，是控制标准的主要表现形式。定量控制标准主要分为：

　　1、实物标准，是指以实物量为计量单位的标准。主要用于在投入和产出方面可用实物计量的场合，反映定量的工作成果。如企业中原材料、能源、劳动力的消耗标准，产品的产量、销售量等；也可用于产品质量的衡量场合，如精确度、强度、可靠度等。实物标准是计划工作的常用指标，也是控制的基本标准。

　　2、财务标准，也称为价值标准，是指以货币量为计量单位的标准。主要反映组织在各项活动中的资金效益方面的成果。如企业的产品直接费用、间接费用，投资回收率、流动资产与短期负债的比率、债务与净资产的比率，销售利润等。

　　3、时间标准，是指以时间为计量单位的标准。反映组织在各项活动中的时间利用方面的成果。如工期、生产周期、生产投入期和出产期、工时定额等。

　　财务战略的实施与控制也就是努力遵照前面所述的各战略原则，以此为指导思想，评价各分期目标实现情况，进行有效地控制。制订与实施前，除了考虑财务战略要求，还得关注组织情况，即建立健全有效的战略实施的组织体系，动员全体职工参加，这是确保战略目标得以实现的组织保证；同时明确不同战略阶段的控制标准，将一些战略原则予以具体化。比如，定量控制标准辅以定性控制标准；长期控制标准辅以短期控制标准；专业性控制标准与群众控制标准相结合等等。