作业管理

　　作业管理是以“作业”作为企业管理的起点和核心，比传统的以“产品”作为企业管理的起点和核心，在层次上大大地深化了，可视为企业管理上一个重大的变革和突破。

　　作业管理的有效实施，有赖于作业成本计算提供信息支持；而先进的、具有重大特色的作业成本计算如果不同新兴的作业管理相结合，对于企业生产经营活动的不断改善和效益的不断提高，也就没有什么用武之地了。

　　完成一个独立任务的程序及其所需的数据组成一个作业。作业管理是用户提交的诸多作业进行管理，包括作业的组织、控制、和调度等，尽可能高效地利用整个系统的资源。

　　作业分析是作业管理的中心环节，作业管理要求通过不断优化企业的“作业链”来不断优化企业的“价值链”，而企业的“作业链”的优化又要求深入地进行作业分析。称作业分析，是对影响作业质量和效率的全部因素(作业目的、作业方法、作业环境以及材料、运输、工装和检查等)进行分析，使每个工序的作业者、作业对象和作业工具三者达到最佳组合。操作分析也是对操作者的作业方法和人机配合进行研究，设计出最经济、最有效、最安全操作方法的技术。

　　作业管理把企业看作是为最终满足顾客需要而设计的“一系列作业”的集合体，形成一个由此及彼、由内到外的作业链。每完成一项作业要消耗一定的资源，而作业的产出又形成一定的价值，转移到下一个作业，按此逐步推移，直至最终把产品提供企业外部的顾客，以满足他们的需要。最终产品，作为企业内部一系列作业的集合体，它凝聚了在各个作业上形成而最终转移给顾客的价值。因此，作业链同时也表现为“价值链”，作业的推移，同时也表现为价值在企业内部顾客之间的逐步积累与转移，最终形成转移给企业外部顾客的总价值。从顾客那里收回转移给他们的价值，形成企业的收入。收入补偿完成各有关作业所消耗的资源的价值之和后的余额，成为从转移给顾客的价值中盈得的利润。

　　作业管理的目标，就是要充分运用作业成本计算提供的动态的明细化的信息，通过不断改进和优化企业“作业链”来不断改进和优化企业的“价值链”，以促进企业经营目标的顺利实现。

　　作业管理的特点：企业管理的权力结构，从原来纵向的专制独裁式的集权化管理转变为横向的分权化的民主管理，以基层作为管理权力的基点，坚持员工本位的原则，以员工满意作为顾客满意的基础和条件。

　　作业管理要求通过不断优化企业的“作业链”来不断优化企业的“价值链”，而企业的“作业链”的优化又要求深入地进行作业分析。进行作业分析需要明确：

　　1．并不是所有的作业都可以增加转移给顾客的价值，按作业能否增加顾客价值，可将各种作业分为：可增加价值的作业（在产品生产中为满足顾客的特定需求所进行的各种作业，称为可增加价值的作业）和不增加价值的作业（这类作业的特点是：没有它们，并不会使顾客对产品的特定要求造成任何的损害）。通过作业分析，要尽可能消除不增加价值的作业，对可增加价值的作业，也要尽可能减少完成每一作业的资源消耗，同时，要尽可能提高顾客的满意程度，以增加可从顾客收回的价值。

　　2．企业从顾客那里接收新的订货，要全面分析需要的作业以及实施每一个作业的必要性。考虑是在产品的开发、设计环节就决定了产品生产的作业组成、每一作业预期的资源消耗水平以及预期产品最终可对顾客提供的价值，因而，应从产品的开发、设计阶段开始进行分析。

　　3．作业管理要充分利用作业成本计算提供的动态信息，促使企业生产经营各个部分的作业紧密地协调、配合，以促进企业全面提高作业完成的效率和质量水平。