涉税舆情

　　涉税舆情指与税收工作、税务部门及其工作人员相关的舆情，主要通过互联网、新闻媒体和社会公众口头传播。

　　一是网络舆情影响力广泛。一旦发生，传播速度快，影响范围广，而且很多涉税舆论帖子都是在8小时工作时间之外发到论坛上去的，这给舆情监管工作带来很大困难。

　　二是负面舆情破坏力大。其危害一是影响公正执法。俗话说：法不责众。舆情一旦形成，对执法部门将产生不可忽视的影响，有时甚至左右执法部门的执法行为，严重的还会影响部门公正执法，降低执法部门的社会公信度，这就是典型的“网民法治”。二是传播谣言。现在的社会是开放的社会，人的思维也特别活跃，一件很简单的事情，经过几个人添油加醋地传播，就可能完全变样，最后甚至变成谣言，影响社会稳定。

　　三是对舆情重要性认识不深刻。少数干部认为税务部门的所作所为均有法可依，对待涉税舆情，有一种事不关己、放任自流的错误思想。一方面，对未造成重大影响的不重视，认为任何工作肯定会影响一部分人的利益，引起一部分人的牢骚和怨言是很正常的事；另一方面，对内部反映的问题不重视，认为属于部门内部矛盾，不会造成重大影响。

　　四是舆情处置方法有待加强。舆情危机形成后，税务机关既要面对巨大的舆论压力，又要面对上级局和地方党委政府的问责压力。一些领导缺乏经验，慌乱应对，该发布、不该发布的一起发布，导致舆论指责批评越发激烈。更有甚者，不反思自身过错，反而无端指责媒体，导致舆论对抗升级，舆情危机加剧。

　　乐山市市中区税务局三项措施做好涉税舆情管理工作：

　　一是树立意识转理念。要求全局干部职工树立正确的涉税舆情应对意识，切实转变消极被动的舆情应对理念，牢固树立源头意识，从根源上防范舆情的发生。以日常管理服务为抓手，打响市中区税务“精细化”管理和“精准化”服务品牌，以实实在在的行动，聚焦纳税人关切，回应纳税人诉求，有效规避舆情风险。二是强化学习严管理。按照省局舆情管理相关文件要求，从涉税舆情管理理论、涉税舆情典型案例分析、涉税舆情应急处置几个方面进行学习，努力提升干部职工舆情处置能力，保证干部职工在应对涉税舆情时，处变不惊，妥善应对。三是主动作为抓应急。第一时间收集纳税人意见完善舆情监控处置机制，指派专人每周到办税大厅面对面收集纳税人意见建议，及时回应纳税人诉求。定期召开会议对收集的涉税舆情信息进行分析，提高涉税舆情工作反映作为。同时，持续完善舆情应急处置机制，做到事前主动防范、事中直面矛盾、事后妥善应对，确保在各种矛盾和问题发酵前做好应急处理。