质量损失率
质量管理术语
质量损失率是一定时期内企业内部和企业外部质量损失成本之和占同期工业总产值的比重,是质量管理的常用术语,其目的是降低废品、减少损失。
质量损失率的计算公式
公式:
其中:
Ci:内部损失成本,它由报废损失率、返修率、仃工费、降级损失率、产品质量事故处理费等组成;
Ce:外部损失成本,它由索赔费、退货损失费、折价损失费、保修费等组成;
Po:工业总产值(均为现行价)。
质量损失
质量损失是指企业在生产、经营过程和活动中,由于产品的质量问题而导致的损失,即由于质量低劣而产生的内、外部损失。质量损失的存在在于资源的潜力没能得到充分的发挥,是质量改进的机会所在。
质量损失可分为两种形式:有形损失和无形损失。有形损失指由于内部故障而直接发生的费用,如返工、低效的人机控制、丧失机会等而引起的低工作效率而造成的资源和材料的浪费等。无形损失是指由于顾客不满意而发生的未来销售的损失,如因顾客不满意而失去顾客,丧失信誉,从而失去更多销售机会或增值机会所造成的损失。无形损失不是实际的费用支出,常常难以统计和定量,并且它对组织的影响大且长久,因而,它是一种很重要的损失。
质量管理
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