非语言沟通

　　非语言沟通是相对于语言沟通而言的，是指通过身体动作、体态、语气语调、空间距离等方式交流信息、进行沟通的过程。

　　在沟通中，信息的内容部分往往通过语言来表达，而非语言则作为提供解释内容的框架，来表达信息的相关部分。因此非语言沟通常被错误地认为是辅助性或支持性角色。

　　1、标记语言。如聋哑人的手语、旗语，交通警的指挥手势，裁判的手势，以及人们惯用的一些表意手势，如“OK”和胜利的“V”等。如基督教的十字，伊斯兰教的新月，美元的$符号以及许多现代企业的标识。

　　2、动作语言。例如，饭桌上的吃相能反映出一个人的修养；一位顾客在排队，他不停地把口袋里的硬币弄得叮当响，这清楚地表明他很着急。在柜台前，拿起又放下，显示出她拿不定注意。

　　3、物体语言。总把办公物品摆放很整齐的人，能看出他是个干净利落，讲效率的人；穿衣追求质地，不跟时尚跑，这样的人一定有品味有档次。

　　因为非语言沟通是借助某些非语言符号，如表情、手势、眼神等辅助手段，表达感情、传递信息的一种交流方式。根据非语言沟通的表现形式，以及文化、地域、风俗习惯的差异，决定了它具有真实性、自然性、模糊性、生动性、差异性等特点。

　　1、真实性：很多沟通专家认为，非语言行为比语言行为更能真实的传达信息的含义。因为语言沟通中词语的选择可以有意识的控制，而非语言行为常常是无意识的，所以非语言行为通常是一个人的真情流露和表达

　　2、自然性：非语言沟通是正常参与社会活动的人，通过观察、参与就可以获得，并不需要付出多大的主观努力去学习。比如久别的朋友见面拥抱，这些都是非语言在交流中的自然流露。

　　3、模糊性：其模糊性表现在同一动作的多解性方面，即同一个非语言行为，由于理解的角度不同，在实际应用中容易造成误会。

　　4、生动性：非语言沟通是人们直接感受到的，更能生动的表达人的思想感情。

　　5、差异性：运用非语言沟通要考虑到种族、地域、历史文化、风俗习惯等等。

　　非言语沟通的功能作用就是传递信息、沟通思想、交流感情。归纳起来是：

　　1、使用非言语沟通符号来重复言语所表达的意思或来加深印象的作用；具体如人们使用自己的言语沟通时，附带有相应的表情和其他非言语符号。

　　2、替代语言，有时候某一方即使没有说话，也可以从其非言语符号上比如面部表情上看出他的意思，这时候，非言语符号起到代替言语符号表达意思的作用。

　　3、非言语符号作为言语沟通的辅助工具，又作为“伴随语言”，使语言表达的更准确、有力、生动、具体。

　　4、调整和控制语言，借助非言语符号来表示交流沟通中不同阶段的意向，传递自己的意向变化的信息。

　　非语言沟通的优点：信息意义十分明确；内涵丰富，含义隐含灵活。

　　非语言沟通的缺点：信息传递有限；界限模糊，只能意会，不能言传。

　　语言沟通与非语言沟通的关系，具体如下：

　　1、语言沟通是传递信息的符号，包括所说的话和所写的字。要注意的是所用的符号应当是为发出者和接受者都能准确理解。当然采用相同的语系是必要的，也是相对较简单的，困难的是要求双方所用词的含意也要有同样的理解。

　　2、非语言性沟通是伴随着沟通的一些非语性自行为，它能影响沟通的效果。如面部表情、身体姿势、声音、手势、抚摸、眼神交流和空间等。非语言信息是一种不很清楚的信息，但它往往比语言性信息更真实，因为它更趋向于自发和难以掩饰。

　　同样一句话可由于非语言性行为的不同而有不同的含意和效果，有时非语言沟通的重要性甚至超过语言性沟通。