客户级作业

　　客户级作业，是指为服务特定客户所实施的作业。

　　该类作业保证企业将产品（或服务）销售给个别客户，但作业本身与产品（或服务）数量独立。包括向个别客户提供的技术支持活动、咨询活动、独特包装等。

　　作业中心设计，是指企业将认定的所有作业按照一定的标准进行分类，形成不同的作业中心，作为资源费用追溯或分配对象的过程。

　　作业中心可以是某一项具体的作业，也可以是由若干个相互联系的能够实现某种特定功能的作业的集合。

　　企业可按照受益对象、层次和重要性，将作业分为以下五类，并分别设计相应的作业中心：

　　（一）产量级作业，是指明确地为个别产品（或服务）实施的、使单个产品（或服务）受益的作业。

　　（二）批别级作业，是指为一组（或一批）产品（或服务）实施的、使该组（或批）产品（或服务）受益的作业。

　　（三）品种级作业，是指为生产和销售某种产品（或服务）实施的、使该种产品（或服务）的每个单位都受益的作业。

　　（四）客户级作业，是指为服务特定客户所实施的作业。

　　（五）设施级作业，是指为提供生产产品（或服务）的基本能力而实施的作业。

　　通俗一点讲，作业是某一组织内所从事的工作。在作业成本法下，作业特指具有一定目的，以人为主体消耗了一定资源的特定范围内的工作，是企业为提供产品或劳务所进行的各种工序和工作环节的总称；如产品设计、采购、材料搬运、订单处理、机器调试、设备运行、包装以及质量检验等均为不同作业。

　　作业具有以下特征：

　　(1)作业是投入-产出因果联动的实体；

　　(2)作业贯穿于企业经营的整个过程，包括企业内部和连接企业外部的各种作业；

　　(3)作业可量化。

　　从作业创造价值来划分，分为增值作业和非增值作业。

　　增值作业与非增值作业是站在顾客角度划分的。最终增加顾客价值的作业是增值作业；否则就是非增值作业。在一个企业中，区别增值作业和非增值作业的标准就是看这个作业的发生是否有利于增加顾客的价值，或者说增加顾客的效用。作业管理的核心就是识别出不增加顾客价值的作业，从而找到进行改进的地方。一般而言，在一个制造业企业中，非增值作业有：等待作业、材料或者在产品堆积作业、产品或者在产品在企业内部迂回运送作业、废品清理作业、次品处理作业、返工作业、无效率重复某工序作业、由于订单信息不准确造成没有准确送达需要再次送达的无效率作业。