顾客验货一次通过率

　　顾客验货一次通过率是指交付的产品，一次通过顾客验货合格接收的数量除以交付产品的总数量。顾客验货一次通过率是质量管理常用术语之一。

　　公式：顾客验货一次通过率％＝（一次通过顾客验货合格接收的数量/交付产品的总数量）×100%。

　　顾客验货一次通过率的作用

　　作用：用作结果度量，衡量出库成品的质量水平。

　　质量管理是指产品和服务在交付过程中的质量统筹规划、组织协同、执行控制、持续改进等一系列活动，以达成满足客户需求，赢得客户订单的经营目标。

　　持续交付满足质量标准，尤其是客户期望质量标准的能力是企业核心竞争力之一，是企业基业长青的基础。要做好质量管理，企业需要在质量方针、质量目标指导下的持续改善机制，这个机制就是PDCA(Plan计划-Do实施-Check检查-Action行动)闭环循环。

　　企业所制定的质量方针是由企业的最高管理者(董事长、总经理等)正式发布的该企业总的质量宗旨和方向。质量方针是企业经营总方针的组成部分，是企业管理者对质量的指导思想和承诺。企业最高管理者应确定质量方针并形成文件。质量方针提供了质量目标制定和评审的框架，是评价质量管理体系有效性的基础。因此，企业最高管理者必须对质量方针的制定和实现负有责任，并确保在组织的相关职能和层次上建立企业的质量目标。质量目标就是企业在质量方面所追求的目的，质量目标应是可测量的，并与质量方针保持一致。

　　质量目标是质量方针的具体展开和落实,岗位和作业层面上质量目标必须是具体、定量的。质量目标管理必须建立在明确的质量责任制基础之上做到每个人职责分明,每个部门和岗位人员都能在自己的质量责任范围内,各司其职,各负其责,共同为保证和提高产品质量认真工作。