双向沟通

　　双向沟通是指由反馈的沟通，即信息发送者和接收者之间相互进行信息交流的沟通。

　　优点：沟通信息准确性较高，接受者有反馈意见的机会，产生平等感和参与感，增加自信心和责任心，有助于建立双方的感情。

　　缺点：信息发出一方随时可能受到信息接收者的质疑、批评或挑剔，这会给信息发出方造成一定的心理压力；沟通较为费时，信息传递速度也较慢。 

　　双向沟通比较适合于下列情况:

　　1、时间比较充裕，但问题比较棘手。

　　2、下属对解决方案的接收程度至关重要。

　　3、下属能提供有价值的信息和建议。

　　4、上级习惯于双向沟通，并且能够有建设性地处理反馈意见。

　　一般来说，单向沟通指没有反馈的信息传递。双向沟通指有反馈的信息传递，是发送者和接受者相互之间进行信息交流的沟通。在时间上，双向沟通比单向沟通需要更多的时间;在信息和理解的准确程度上，在双向沟通中，接受者理解信息和发送者意图的准确程度大大提高；在接受者和发送者的置信程度上，在双向沟通中，接受者和发送者都比较相信自己对信息的理解;在满意度上，接受者比较满意双向沟通，发送者比较满意单向沟通；在噪音方面，由于与问题无关的信息较易进入沟通过程，双向沟通的噪音比单向沟通要大得多。