口头沟通

　　所谓口头沟通是指以口头语言为媒介进行的信息传递和交流，它是日常生活中最常采用的沟通形式。主要包括：口头汇报、会谈、讨论、会谈、演讲、电话联系等。它可以快速传递信息，并且通过语音语调、肢体语言等方式增强沟通效果。

　　口头沟通的原则包括：

　　1、充分准备；2、抓住重点、理清思路；3、语言简洁、生动；4、注重非语言暗示；5、注意语气和语调、善于倾听。

　　1、正式口头沟通。适用于需要立即得到反馈的重要事情，如合同谈判。

　　2、非正式口头沟通。适用于既不重要也不需要在以后查询的事情。如私下谈话。

　　1、立即解决问题，就选择口头沟通。

　　2、问题比较重要，口头沟通之后再进行书面确认。

　　3、批评或调解冲突，最好采用非正式口头沟通；如果不起作用或解决不了，再用正式书面沟通。

　　口头沟通的优点：

　　1、能观察收讯者的反应；

　　2、能立刻得到回馈；

　　3、有机会补充阐述及举例说明；

　　4、可以用声音和姿势来加强；

　　5、能确定沟通是否成功；

　　6、有助於建立共识与共鸣；

　　7、有助於改善人际关系。

　　口头沟通的缺点：

　　1、通常口说无凭（除非录音）；

　　2、效率较低；

　　3、不能与太多人双向沟通；

　　4、有时因情绪而说错话；

　　5、言多必失；

　　6、对拙於言词者不利；

　　7、偏向罗嗦，大多数人不会言简意晐。