复购率

　　复购率即重复购买率（Repurchase Rate）。在消费领域，复购率是指在一定时间内，消费者对某一品牌、产品或服务进行重复购买的比率。复购率是衡量客户忠诚度和业务健康度的重要指标。

　　复购率可分为：用户复购率、订单复购率、用户回购率。

　　•用户复购率=单位时间内：购买两次及以上的用户数/有购买行为的总用户数

　　•订单复购率=单位时间内：第二次及以上购买的订单个数/总订单数

　　•用户回购率=单位时间内：有购买行为的老用户数/有购买行为的总用户数

　　分析复购率的目的，一是通过综合指标展示，分析用户黏性，辅助发现复购率问题，制定运营策略；二是横向维度（商品、用户、渠道）对比分析，细化复购率，辅助问题定位。

　　分析工具：FineBI

　　分析步骤：明确计算公式→计算出产生复购行为的用户→计算复购率→把得到的结果进行可视化呈现

　　将复购率与用户总数叠加在一起可以看出用户黏性的健康度，最佳状态是复购率不随着用户数量的变化而变化，普遍保持着上升的趋势。因为随着公司的发展，为公司长期创造价值的用户一定是这些老用户。

　　将复购率继续拆解，可以分成渠道复购率、新老用户复购率等等。通过对比，可以实施有针对性的营销策略。

　　1、优化产品本身

　　提升产品的质量，这是吸引顾客复购的基础，创新的包装设计，具有视觉吸引力或创意的包装能够提升产品的整体形象。

　　2、提升品牌影响力

　　研究显示，大部分消费者在购买时重视品牌，相信知名品牌的力量，在拿不定主意的时候会优先选择品牌知名度高的。

　　3、客户服务

　　产品介绍说的再好，不如买家真实体验，做好详细的产品说明书，制作教程视频，以及完善的客户售后服务，这些用心的行为都有可能帮你获得品牌的粉丝，增加复购率。

　　4、老客户专属的折扣优惠

　　这是最直接的提升复购率的方法，不单单是电商，线下零售、餐饮等都可以，像给顾客发优惠券，下次消费满100减30，很多顾客就会再来，这就产生复购了。